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近日，有媒體報道景區、地鐵站、博物館等公共場所寄存柜押金難退問題引發社會廣泛關注，福建省消委會認為，設置寄存柜的初衷，是為化解游客“負重游覽”難題的便民設施——無論是攜帶行李、采購特產，還是應對突發天氣，安全便捷的寄存服務本是提升旅行體驗的“加分項”。然而，部分商家在運營中逐漸背離服務本質，將便民設施異化為“逐利工具”，通過模糊收費標準制造價格陷阱、設置押金扣留規則增加退款難度、拖延退款流程增加障礙，甚至以“系統故障”“人工審核”等借口搪塞推諉。這些行為不僅侵蝕游客信任，更對區域旅游口碑造成隱性傷害。 福建省消委會指出，景區等公共場所寄存柜服務是旅游消費鏈條的關鍵節點，其規范化程度直接影響游客“最后一公里”體驗與旅游服務質量，在此，福建省消委會提醒經營者須嚴守三重底線，以保障消費者的知情權和公平交易權： 1.明碼標價：收費標準需在顯著位置公示，禁止“先寄存后告知”等隱性收費行為； 2.誠信退款：押金應按約定時間原路退回，不得設置不合理障礙或附加條件； 3.安全保障：寄存柜需通過質量檢測，確保游客財物不受損、隱私不泄露。 旅游經濟的高質量發展，離不開每一個服務環節的“精耕細作”。福建省消委會呼吁經營者：莫讓“便民初心”淪為“逐利借口”，唯有以誠信經營筑牢口碑，以優質服務贏得人心，方能在激烈的市場競爭中行穩致遠。同時也建議監管部門加強監管，以“零容忍”態度凈化市場，讓游客的每一份信任都得到珍視，每一趟旅程都充滿溫暖。 |
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