快遞服務派送亂象

1. 未經同意擅自放快遞驛站或快遞柜：快遞員未提前溝通，直接將標注“送貨上門”的包裹存放在快遞驛站或快遞柜，消費者需額外花費時間、精力取件。

2.驛站服務銜接不暢：部分驛站存在包裹堆放雜亂、保管不當、不便查找等問題，易導致包裹破損、丟失或消費者取件困難，尤其是易碎、大件包裹。

3.虛假簽收亂象：部分快遞員未與收件人進行有效溝通，將包裹放在家門口或物業處，隨后在系統中標記為“已簽收”、“代簽收”。在此情況下若丟失包裹，追責較為困難。

依法依約進行派送

1.快遞派送有法可依：2024年3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》施行，其中第二十八條規定：經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。2025年6月1日起，新修訂的《快遞暫行條例》施行，其中第二十六條規定：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

2.依據約定進行派送：消費者事先約定收件方式，明確收件地址。快遞員應當依據商家的物流承諾、消費者約定的收件地址、收件方式進行派送。

留存證據依法維權

1.留存證據反映問題：若快遞員未按約定投遞，及時與快遞員、快遞公司客服溝通，要求后續按約定方式投遞，并留存聊天記錄、通話錄音等證據。

2.依法維護自身權益：若溝通協商無果，可向國家郵政局申訴平臺、12315熱線或消協組織投訴，投訴時提供相關證據，幫助自身依法維護相關權益。

福建省消委會呼吁：多方協同，打通快遞上門“最后一百米”