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隨著“雙十一”購物節進入高峰期，各大平臺及商家紛紛推出優惠措施，點燃消費者的購物熱情，但各類消費問題也隱匿其中。為保障消費者合法權益，福建省消委會結合各平臺商家的促銷優惠措施及近期投訴熱點問題，梳理出“雙十一”期間可能存在的消費問題，針對性發布消費提示，提醒消費者理性購物、安全消費。 一、小心價格“先漲后降” 據省消委會相關投訴顯示，部分商家提前抬高商品原價，再通過打折、滿減等活動營造降價假象，實際優惠幅度有限甚至價格高于原價。 提醒消費者，可通過比價軟件或歷史價格查詢工具，提前核實商品價格軌跡，警惕“原價”“歷史最低價”等宣傳話術。同時，優先選擇提供“全程價保”服務的平臺，并留存促銷頁面截圖作為維權依據。 二、區分“定金”與“訂金” 定金與訂金一字之差，但法律效果截然不同。部分商家推出定金預售優惠活動，可消費者在付尾款的時候想退貨時卻被商家以“定金不退”拒絕退款，理由是“定金”不是“訂金”。根據《民法典》第587條規定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金。 提醒消費者，下單之前要問清是“定”還是“訂”，明確違約責任，留存好商品宣傳截圖、付款憑證、溝通記錄等。 三、警惕“滿減、紅包”背后的使用門檻 在面對促銷活動中的滿減、紅包等優惠舉措時，消費者務必深入了解其背后的復雜規則。這些看似誘人的促銷活動，實則常常暗藏諸多使用限制。例如，部分滿減優惠需達到特定消費額度方可啟用，紅包可能僅適用于特定消費品類，且設有嚴格的使用期限，甚至要求消費者額外湊單至一定金額才能享受優惠。 提醒消費者，切勿被滿減、紅包等優惠規則所迷惑，盲目進行湊單消費。建議大家在參與促銷活動時，優先選擇那些規則清晰透明、優惠力度真實可感的活動，切莫沖動消費。 四、直播購物亂象要關注 直播購物已成為日常購物的重要場景，福建省消委會也多次針對直播帶貨發布相關消費提醒，提醒消費者要關注質量問題、貨不對版問題、售后服務問題、虛假宣傳等問題。在此再次提醒消費者直播購物莫沖動，理性消費要謹記。 五、“先用后付”存風險 部分平臺默認開通“0元下單”“免密支付”等功能，消費者不小心確認開通后就難以關閉，特別是老年消費者及不熟悉電子支付的群體成為主要被侵害者。有媒體報道有人誤觸下單數十件商品，導致后續退貨流程復雜等問題。 提醒消費者，若無需使用“先用后付”功能，應關閉免密支付，并設置復雜支付密碼。下單前，仔細核對商品信息，避免因“先用后付”支付導致沖動消費。 六、個人信息莫泄露 網購消費者需填寫大量個人信息以完成交易，但部分商家存在過度收集、未妥善保管等問題。部分收到商品的外包裝上的快遞面單未隱去收件人信息等，導致隱私泄露風險上升。 提醒消費者，非必要不提供身份證號、銀行卡號等敏感信息，同時要避免通過私人鏈接、二維碼交易。收到包裹后，及時涂抹或銷毀面單上的個人信息。 七、維權途徑與證據留存 福建省消委會提醒廣大消費者，消費時要保存商品頁面截圖、直播錄屏、聊天記錄、電子發票、支付記錄等相關憑證，若遇消費糾紛，優先與商家、平臺溝通，協商無果可撥打12315熱線或通過全國消協智慧315平臺投訴，或向當地市場監管部門、消協組織尋求幫助。 “雙十一”的購物熱潮即將來襲，福建省消委會呼吁，平臺和經營者應堅守誠信底線，以真誠的服務和優質的商品回饋消費者；也期待廣大消費者在盡情享受購物樂趣的同時，保持理性與冷靜，不盲目沖動消費。讓我們以行動踐行誠信與理性，共同營造一個讓消費者放心、舒心的“雙十一”購物節！ |
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