制定購物清單  了解商品信息

消費者應根據自身經濟狀況及家庭生活消費需要，提前整理和列出“雙十一”購物清單，明確擬購買的商品類別、數量、經費預算等，做到有的放矢、按需購買，避免因“巨惠特賣”“限時搶購、秒殺”等營銷宣傳產生沖動消費，或者為了所謂的“滿減湊單”而盲目購買不必要商品，造成浪費。與此同時，要通過網絡等渠道挑選所需購買商品品牌，了解型號規格、功能功效等信息，特別是要對價格做到“心中有數”，注意觀察近期價格波動，必要時可借助比價工具查詢商品歷史價格走勢，防范“先漲后降”的虛假優惠。

選擇正規渠道   明辨促銷規則

消費者應優先選擇資質齊全、信譽良好、規模較大的電商平臺及官方旗艦店，注意區分平臺自營和入駐商戶，關注公示的營業執照和與其經營業務有關的行政許可，不要輕信和點擊來源不明的購物網址鏈接，勿脫離平臺進行私下交易。面對層出不窮、眼花繚亂的預售、滿減、紅包等優惠活動，消費者要認真閱讀各大電商平臺及商家的促銷規則，詳細了解使用條件、適用范圍、有效期限、贈品權益、退換貨等內容，并堅持貨比三家，對不同平臺及商家的商品價格進行比較，充分用好規則，做好優惠組合。消費者在下單支付前要仔細核對訂單詳情，包括商品名稱、規格、價格、數量及收貨地址，確保信息準確無誤，并享受了優惠活動。

理性直播購物 切勿盲目跟風

近幾年直播帶貨熱度持續不減，但也存在個別直播營銷人員夸大宣傳、誘導消費、銷售商品貨不對板、引誘消費者私下交易等問題。消費者在直播間購物時要保持冷靜清醒，盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家，不能只出于對主播個人的喜歡和信任而盲目消費。下單前，應充分了解商品的來源、功能、質量、效果及價格等詳細信息，不要被直播間所營造的“秒光”“售罄”等氛圍帶動而沖動消費，必要時可對主播關于質量、售后的承諾，通過錄屏、截圖留存證據。同時，為保障財產安全及交易記錄可循，消費者要警惕直播中“加微信享專屬折扣”等話術誘導，切勿脫離平臺進行私下交易，更不要直接轉賬或匯款至私人賬戶，或者通過發送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。目前，福州市市場監督管理局、福州市消委會聯合面向全市直播電商企業發起“放心直播間”承諾活動，希望具備合法有效經營資質、信譽良好且管理規范的直播電商企業積極參入，共同推動我市直播電商行業規范健康發展。

AI工具雖便捷   還需謹防踩坑

今年“雙十一”期間,各大電商平臺紛紛推出“AI萬能搜”“AI識圖”“雙11購物清單”等等AI工具，幫助消費者完成智能選品、同款比價、優惠疊加等，成為一大亮點。雖然“AI+購物”越來越滲透到人們的購物決策中來，提高消費體驗，但畢竟作為新生事物，在實際使用中難免出現推薦商品與期望值差別較大、跨平臺比價不盡如人意等問題，而且在運行過程中需調取用戶的過往瀏覽及購買記錄，進而識別用戶購物偏好，容易使消費者陷入算法精心編排的信息繭房，因此建議消費者理性看待和合理使用AI導購工具，根據個人實際情況對推薦信息進行甄別，查看是否與自身需要相匹配、價格是否真正實惠等，避免被算法“殺熟”或誤導。

守護個人信息 防范網絡詐騙

在消費者開啟“買買買”模式的同時，一些不法分子也伺機而動，實施網絡詐騙，且網購退款理賠、快遞異常、“百萬保障”等詐騙套路不斷翻新，隱秘性強，讓人防不勝防。福州市消委會提醒廣大消費者：不要隨意向陌生人透露自己的身份證號、銀行卡號、短信驗證碼等敏感信息；在APP注冊和下單購物時要仔細閱讀用戶協議與隱私政策，拒絕“一攬子”授權，僅在必要時提供最小范圍的信息；丟棄快遞包裝前要務必銷毀或涂抹掉上面的個人信息，防止泄露。若通電話、短信等形式接到退款、網址鏈接、電話號碼等內容的，要多方核實，謹防詐騙，做到“四不”，即不脫離官方平臺私下溝通，拒絕添加私人微信或掃描不明二維碼；不輕易相信高額賠償承諾，警惕“好評返利”“投資高返”等誘惑；不回撥短信附帶的非官方電話，陌生鏈接不點擊，陌生軟件不下載，避免個人信息泄露和財產風險；不向陌生賬戶轉賬匯款，遇“賬號凍結”“法律追責”等說辭立即報警。

仔細查驗商品   保留購物憑證

消費者在下單后要及時關注物流快遞信息，商品送達簽收時應當場查驗，確認商品與訂單是否一致，有無破損、質量問題。特別是貴重物品和電子產品，建議能夠錄制開箱視頻。此外，消費者要妥善保存完整消費憑證，包括但不限于：商品宣傳頁面截圖、促銷活動規則、與商家的聊天記錄、訂單信息、支付記錄、發票、快遞單號及物流跟蹤信息等。若發生消費糾紛，消費者可先與商家或平臺協商解決，依法提出合理訴求，協商不成的可撥打12345、12315熱線或通過全國12315平臺、全國消協智慧315平臺等渠道進行投訴，依法維護自身合法權益。