啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

為提升住房消費(fèi)信心、助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，9月25日下午，由福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心、臺(tái)江區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局指導(dǎo)，貝殼找房福州站主辦的“透明收傭 安心保障”陽(yáng)光行動(dòng)在福州舉行。貝殼聯(lián)合福州德佑、中環(huán)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、富房、驪特、樂遠(yuǎn)、倍家、國(guó)房網(wǎng)、楓鄰等九大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌正式推出“傭金透明化”舉措。

踐行誠(chéng)實(shí)可信價(jià)值觀，建立“雙透明”服務(wù)機(jī)制

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

眾所周知，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)作為連接交易、服務(wù)民生的重要一環(huán)，其規(guī)范、健康與否，直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。然而，個(gè)別從業(yè)人員利用買賣雙方信息不對(duì)稱，企圖在傭金上獲得更多收益的行為，既降低了消費(fèi)者的信任感，也損害了其他守法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的利益，雖然是個(gè)例，但一定程度上可能對(duì)行業(yè)造成不良影響。

貝殼找房福州站運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理米磊作項(xiàng)目分享

為進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，本月起，貝殼福州站的合作房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌門店，對(duì)收取的傭金做到“雙透明”，即在二手房交易合同簽署前，主動(dòng)向消費(fèi)者公示門店的傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將買方、買方各自收取的傭金比例明確寫入合同中，實(shí)現(xiàn)買賣雙方無信息差，確保消費(fèi)者享有絕對(duì)知情權(quán)。

擁抱“陽(yáng)光透明”服務(wù)理念，助推行業(yè)正循環(huán)

福州國(guó)房網(wǎng)總經(jīng)理汪陳香分享對(duì)項(xiàng)目的理解

談及參與此次陽(yáng)光行動(dòng)的感受，一名從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)多年的“老兵”老張表示絕對(duì)支持。原來，老張的門店此前就曾遇到因收傭不透明產(chǎn)生的不愉快。“當(dāng)時(shí)門店服務(wù)了大半年的客戶簽單了，后來因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人未告知收傭情況而拒絕付款，結(jié)果消費(fèi)者不滿意，經(jīng)紀(jì)人的付出打了水漂，門店作為經(jīng)營(yíng)方也承受利益損失，得不償失。”老張表示，這件事給了門店很大的觸動(dòng)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員應(yīng)該用更專業(yè)的知識(shí)、更貼心的服務(wù)、更靠譜的流程，來證明我們“值這個(gè)價(jià)”。

福州國(guó)房網(wǎng)總經(jīng)理汪陳香則認(rèn)為，透明收傭本就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者應(yīng)該做的事，這也是一份“坦誠(chéng)相待”的底氣和“用專業(yè)說話”的自信。從業(yè)者可以把全部精力投入到如何為客戶找到更合適的房子、如何把交易流程梳理得更順暢這些真正有價(jià)值的事情上，消費(fèi)者也可以清清楚楚地知悉付出的每一分錢，對(duì)應(yīng)的是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者的專業(yè)付出，利于提升從業(yè)者的職業(yè)尊嚴(yán)感。

從“真房源”到“真保障”，用行動(dòng)助力放心消費(fèi)

授牌儀式現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心為貝殼找房福州站頒發(fā)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”牌匾，肯定了貝殼在助力放心消費(fèi)方面的努力與探索。

作為福州市首批消費(fèi)教育示范基地，貝殼找房福州站歷來重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，攜手合作品牌推出包含“真房源假必賠”、“房屋漏水補(bǔ)損失”等七大服務(wù)承諾。為確保各項(xiàng)承諾能有效被執(zhí)行，貝殼還通過“1套標(biāo)準(zhǔn)+2個(gè)能力+1億元保障金”的執(zhí)行機(jī)制，依托大數(shù)據(jù)、樓盤字典和AI模型等科技手段來控制流程識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，通過培訓(xùn)、監(jiān)督和考核機(jī)制，確保標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程被有效執(zhí)行。

此外，貝殼設(shè)立的1億元“先C后B”專項(xiàng)保障金作為兜底，確保消費(fèi)者在合規(guī)交易遭遇損失時(shí)，能夠得到快速賠付。據(jù)悉，截止今年8月，貝殼找房福州站品牌服務(wù)承諾履約合計(jì)1428筆，履約保障金額約554.81萬元。

貝殼找房福州城市總經(jīng)理袁江講話

“中介行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于專業(yè)與服務(wù)，而其立身之本在于誠(chéng)信。”福州市中介行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳其利指出，“透明收傭”的推行，看似是服務(wù)流程的一個(gè)細(xì)節(jié)改進(jìn)，實(shí)則是從根本上保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，能夠有效減少信息不對(duì)稱，從源頭上預(yù)防糾紛。有助于提升市民在房產(chǎn)交易過程中的安全感、滿意度，激發(fā)市場(chǎng)活力，是構(gòu)建健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的必然要求。

福州市中介行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳其利致辭

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳波表示，貝殼找房福州站繼推出“真房源”、“七大安心服務(wù)承諾”等一系列舉措后，又聯(lián)合合作品牌推出“透明收傭”，讓房產(chǎn)交易更加公開透明，消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)交易費(fèi)用做到心里有數(shù)，避免消費(fèi)者因信息差導(dǎo)致權(quán)益受損，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，助力房產(chǎn)交易健康發(fā)展。

未來，貝殼福州站將繼續(xù)夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)舉措，繼續(xù)以“真”為底色，把服務(wù)承諾擴(kuò)展到更多城市和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓居住更美好。（張軒宇）